מדיניות ביטולים והחזרות – אתר ארט גולד

עודכנה לאחרונה: 14 בינואר 2026

אתר ארט גולד (להלן: “האתר”) מפעיל חנות מקוונת למכירת תכשיטים ויהלומים, לרבות צמידים, טבעות, תליונים ומוצרים נלווים.
מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקאות והחזרת המוצרים, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

---

1. זכות ביטול עסקה

1. הלקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

2. הביטול יכול להיעשות בכל אחת מהדרכים הקבועות בדין:

   • הודעה בכתב

   • דוא״ל

   • פנייה טלפונית

3. על ההודעה לכלול שם מלא ופרטי זיהוי של ההזמנה.

---

2. תנאים להחזרת מוצר

1. החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר:

   • לא נעשה בו שימוש

   • לא ניזוק

   • מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן

2. האחריות להחזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת בדין.

---

3. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

1. תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית

2. מוצרים שעברו שינוי לפי בקשת הלקוח (מידה, חריטה, עיצוב מיוחד)

3. מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח שלא עקב פגם ייצור

---

4. דמי ביטול

1. במקרה של ביטול עסקה כדין, רשאי האתר לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, וזאת בהתאם לחוק.

2. דמי הביטול יקוזזו מההחזר הכספי, אם יינתן.

---

5. החזר כספי

1. החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

2. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או קבלת המוצר חזרה – לפי המאוחר.

3. דמי משלוח, אם נגבו, אינם מוחזרים, אלא אם נקבע אחרת בדין.

---

6. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

1. במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה מהותית בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, הלקוח יהיה זכאי לביטול מלא ללא דמי ביטול.

2. במקרה זה, עלויות ההחזרה יחולו על האתר, בהתאם לדין.

---

7. ביטול עסקה שטרם נשלחה

1. ניתן לבטל הזמנה לפני שליחתה, בכפוף לכך שההזמנה טרם הועברה לביצוע או ייצור.

2. במקרה כזה, יבוצע החזר כספי בהתאם לדין ולתנאי העסקה.

---

8. אופן החזרת המוצר

1. החזרת מוצר תיעשה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות של האתר.

2. אין לשלוח מוצר ללא תיאום מוקדם.

---

9. יצירת קשר לצורך ביטול

📞 טלפון: 054-438-6115
🌐 אתר: https://artgold.co.il

---

אנו עושים הכל כדי לפעול בהגינות, בשקיפות ובהתאם להוראות החוק, ונשמח לסייע בכל שאלה או בקשה בנושא ביטולים והחזרות.